POLÍTICA DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y USO DE COOKIES

El responsable del tratamiento de los datos personales es Cantaria Austral, con domicilio fiscal y comercial en la comuna de Coyhaique, Región de Aysén, República de Chile. Su representante legal es Álvaro [Apellido], en su calidad de Gerente General y Administrador, quien actúa como responsable del cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Los titulares de los datos podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad respecto de sus datos personales, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, mediante solicitud enviada al canal de contacto indicado en esta política. Todas las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos legales, garantizando la confidencialidad, seguridad y correcto tratamiento de la información personal.

Cantaria Austral recopila información personal únicamente a través de medios legítimos y directos, tales como el formulario de contacto disponible en su sitio web y la comunicación voluntaria realizada por los usuarios mediante WhatsApp u otros canales de contacto informados en el sitio. En todos los casos, se solicita exclusivamente la información estrictamente necesaria para cumplir con los fines del tratamiento, en conformidad con el principio de minimización establecido en la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales vigente en Chile.

Los datos personales que Cantaria Austral puede recopilar incluyen: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, selección de tour o servicio y el mensaje o consulta enviada por el usuario. Esta información se obtiene únicamente cuando el propio titular la proporciona de forma voluntaria, ya sea a través del formulario de contacto del sitio web o mediante mensajes recibidos como resultado de campañas de difusión en plataformas digitales como Meta (Facebook e Instagram) y Google Ads.

La finalidad del tratamiento de estos datos es establecer comunicación directa con los interesados, responder consultas, entregar información sobre los servicios ofrecidos y, cuando corresponda, gestionar reservas de tours o actividades turísticas. Los datos no se utilizan para promociones, campañas de marketing directo, envío de correos masivos ni acciones de remarketing.

Las conversaciones mantenidas a través de WhatsApp se utilizan exclusivamente para fines vinculados a la atención de consultas y coordinación relacionada con los servicios solicitados, tales como entrega de información, confirmación de disponibilidad, detalles logísticos o aclaraciones necesarias para la eventual contratación de un tour. En ningún caso este canal es utilizado para campañas publicitarias, promociones ni comunicaciones no solicitadas.

Adicionalmente, Cantaria Austral recopila datos técnicos y de navegación de forma limitada y con fines exclusivamente funcionales y estadísticos, tales como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y patrones generales de navegación dentro del sitio web. Estos datos se utilizan para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia del usuario y obtener métricas generales de tráfico, mediante herramientas de analítica web.
El tratamiento de estos datos técnicos se realiza únicamente sobre la base del consentimiento explícito del usuario, recabado a través del banner de cookies y el panel de preferencias disponible al ingresar al sitio web, conforme a la normativa vigente.

Cantaria Austral utiliza cookies propias y de terceros con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia de navegación de los usuarios y obtener métricas generales de tráfico y uso del sitio, sin realizar acciones de publicidad personalizada ni remarketing.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar el sitio web. Estas permiten, entre otras funciones, recordar preferencias básicas, facilitar la navegación y recopilar información estadística agregada sobre el uso del sitio.

El uso de cookies se realiza en conformidad con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales vigente en la República de Chile, aplicando los principios de licitud, transparencia, proporcionalidad y minimización del tratamiento de datos.

Cookies técnicas o necesarias
Permiten el funcionamiento básico del sitio web, como la navegación segura y el acceso a sus funcionalidades principales. Estas cookies son esenciales y no requieren consentimiento, ya que son indispensables para la correcta prestación del servicio solicitado por el usuario.

Cookies analíticas
Permiten recopilar información estadística general y anonimizada sobre la forma en que los usuarios interactúan con el sitio web, con el fin de mejorar su contenido, rendimiento y usabilidad. Estas cookies se instalan únicamente cuando el usuario otorga su consentimiento expreso a través del banner de cookies.

Cookies de personalización o preferencias (si aplica)
Almacenan información relacionada con elecciones básicas del usuario, como idioma o configuración regional, con el objetivo de ofrecer una experiencia de navegación más coherente. Su uso queda sujeto al consentimiento del usuario cuando corresponda.

Cantaria Austral no utiliza cookies publicitarias, de marketing ni de remarketing, ni realiza seguimiento de los usuarios con fines de publicidad personalizada.

El consentimiento para el uso de cookies no esenciales se obtiene mediante el banner informativo y el panel de configuración que se despliega al ingresar al sitio web. El usuario puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias en cualquier momento, sin que ello afecte el acceso a las funciones esenciales del sitio.

La información obtenida a través de cookies no es compartida con terceros, salvo con proveedores tecnológicos que prestan servicios de analítica web de forma limitada, bajo instrucciones de Cantaria Austral y con fines exclusivamente estadísticos.

Para más información sobre la gestión de cookies o el retiro del consentimiento, el usuario puede revisar el panel de configuración disponible en el sitio web o contactar a Cantaria Austral a través de los canales informados en la presente política.

Cantaria Austral utiliza proveedores externos que, en determinados casos, pueden acceder a datos personales únicamente para la prestación de servicios esenciales para el funcionamiento del sitio web y la operación de sus canales digitales.
Dichos proveedores actúan en calidad de encargados del tratamiento, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, y se encuentran sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información, equivalentes a las exigidas al responsable del tratamiento.

A. Encargados del tratamiento nacionales

Entre los principales encargados del tratamiento utilizados por Cantaria Austral se encuentran:

• Hosting y almacenamiento web: Tecnoinver, con servidores ubicados en Santiago de Chile.

• Plataformas y herramientas técnicas: WordPress y sus complementos esenciales para el funcionamiento del sitio web, así como el sistema de gestión de consentimiento de cookies y preferencias de privacidad implementado en el sitio.

Estos proveedores acceden únicamente a los datos estrictamente necesarios para la correcta prestación de los servicios contratados y no se encuentran autorizados para utilizarlos con fines distintos a los instruidos por Cantaria Austral.

B. Transferencias internacionales de datos

El uso de determinadas herramientas tecnológicas de terceros, tales como servicios de analítica web provistos por Google y plataformas de difusión digital asociadas a Meta (Facebook e Instagram), puede implicar el tratamiento de datos técnicos o de navegación en servidores ubicados fuera del territorio nacional, principalmente en los Estados Unidos de América.

Estas transferencias se limitan a información técnica y estadística, no destinada a identificar directamente a los usuarios ni a realizar acciones de publicidad personalizada o remarketing.

Cantaria Austral adopta las medidas razonables para que dichas transferencias internacionales se realicen bajo estándares adecuados de protección, mediante la utilización de proveedores que cuentan con políticas de privacidad y mecanismos de seguridad reconocidos, y avanza progresivamente en la formalización de los instrumentos contractuales exigidos por la normativa vigente.

C. Aviso importante – Etapa de adecuación normativa

Cantaria Austral se encuentra actualmente en un proceso de revisión y formalización de los contratos de encargo de tratamiento con sus proveedores tecnológicos, como parte de su plan de adaptación progresiva a las exigencias establecidas por la Ley N° 21.719.
Este proceso tiene por objeto asegurar el cumplimiento legal pleno dentro de los plazos de implementación definidos por la autoridad competente, fortaleciendo la protección y el correcto tratamiento de los datos personales de los usuarios.

A. Medidas de seguridad

Cantaria Austral adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental, en conformidad con los principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad establecidos en la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Medidas técnicas

Entre las principales medidas técnicas implementadas se encuentran:

• Uso de certificado de seguridad SSL/TLS, que permite cifrar las comunicaciones entre el navegador del usuario y el servidor del sitio web.

• Implementación de medidas de seguridad a nivel de servidor y aplicación, tales como controles de acceso, protección contra accesos indebidos y mecanismos de prevención frente a amenazas comunes.

• Actualización periódica del software, plugins y componentes del sitio web, con el fin de reducir riesgos asociados a vulnerabilidades conocidas.

• Uso de herramientas de monitoreo y respaldo proporcionadas por el proveedor de hosting, orientadas a preservar la disponibilidad y estabilidad del sitio.

Medidas organizativas

En el ámbito organizativo, Cantaria Austral aplica las siguientes medidas:

• Copias de seguridad periódicas de la información relevante, gestionadas por el proveedor de hosting.

• Acceso restringido a los datos personales, limitado únicamente a personas autorizadas y vinculadas a la operación del sitio y la atención de consultas o reservas.

• Compromisos de confidencialidad y uso limitado de la información, aplicables a quienes tienen acceso a los datos en el marco de sus funciones.

• Procedimientos internos orientados a la gestión y respuesta ante incidentes de seguridad, en caso de detectar accesos no autorizados o vulneraciones relevantes.

B. Ubicación y conservación de los datos

Los datos personales recopilados por Cantaria Austral son almacenados en servidores seguros ubicados en Chile, específicamente en la ciudad de Santiago, bajo la administración de proveedores tecnológicos nacionales.

La información personal se conservará únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada, o mientras existan obligaciones legales o contractuales que justifiquen su mantenimiento.
Una vez cumplidos dichos fines o plazos, los datos serán eliminados o anonimizados, conforme a los procedimientos internos y a las capacidades técnicas disponibles, resguardando siempre la seguridad de la información.

A. Derechos de los titulares de datos personales (Derechos ARCOP)

Todo titular de datos personales tiene derecho a ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad (ARCOP) respecto de sus datos, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, la cual garantiza el control y la autodeterminación informativa de las personas sobre su información personal.

Cantaria Austral asegura el ejercicio efectivo de estos derechos mediante los siguientes mecanismos:

• Canal de contacto: el titular podrá enviar su solicitud a través de los canales de contacto informados en el sitio web de Cantaria Austral, indicando claramente el derecho que desea ejercer.

• Plazo de respuesta: Cantaria Austral dará respuesta a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, contados desde la recepción de la solicitud, salvo que exista causa legal debidamente justificada.

• Gratuidad: el ejercicio de los derechos ARCOP es gratuito y no requiere justificación previa por parte del titular.

Con el fin de resguardar la seguridad de la información y evitar accesos indebidos, Cantaria Austral podrá solicitar la acreditación de identidad del solicitante antes de dar curso a la solicitud.

B. Gestión y notificación de brechas de seguridad

Cantaria Austral adopta medidas orientadas a la prevención, detección y gestión de incidentes de seguridad que puedan afectar los datos personales tratados a través de su sitio web y canales de contacto.

En caso de producirse una brecha de seguridad que implique acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida de datos personales, y que pueda afectar los derechos de los titulares, Cantaria Austral se compromete a:

• Evaluar oportunamente el incidente, determinando su alcance, naturaleza y posibles riesgos para los titulares de los datos.

• Adoptar medidas correctivas inmediatas destinadas a contener el incidente y prevenir su repetición.

• Notificar a la autoridad competente, cuando así lo exija la normativa vigente, conforme a los procedimientos y plazos legales aplicables.

• Informar a los titulares afectados, cuando la brecha pueda implicar un riesgo significativo para sus derechos, entregando información clara sobre el incidente y las medidas adoptadas.

Cantaria Austral se encuentra en un proceso de implementación progresiva de procedimientos internos para la gestión de incidentes de seguridad y protección de datos personales, en línea con las exigencias de la Ley N° 21.719, reforzando de manera continua sus prácticas de seguridad y cumplimiento normativo.

Cantaria Austral podrá actualizar la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en sus procesos internos de tratamiento de datos.

Cualquier modificación relevante será informada a través del sitio web oficial, y entrará en vigencia desde la fecha de su publicación, reemplazando versiones anteriores.

El uso del sitio web, así como el envío voluntario de información personal a través de los formularios de contacto o canales de comunicación disponibles, implica la aceptación expresa de la versión vigente de esta política por parte del usuario.

La presente política entra en vigencia a contar de su fecha de publicación y se rige por las disposiciones de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales vigente en la República de Chile.

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse con Cantaria Austral a través de los canales de contacto informados en el sitio web.